Experiência do consumidor: importância e concorrência
Dentro do design digital existe o que chamamos de Experiência de Usuário (UX Experience). No mundo de vendas digitais, sobretudo, a experiência do consumidor chega como uma vertente, sobretudo no varejo.
A ideia é a promoção de uma experiência agradável e confortável do cliente (ou até potencial cliente). Para isso, alguns mecanismos são utilizados, com o intuito de traçar o perfil desse usuário, e oferecê-lo a melhor jornada.
Para isso, separamos um artigo bastante objetivo que explica um pouco dessa experiência do consumidor. Além dela, também um pequeno passo a passo de como alcançar a excelência implantando com eficiência.
Como valorizar a experiência do consumidor
Vivemos atualmente um momento onde a experiência do consumidor é fundamental para transformar visita em venda. Assim, desenvolveu-se essa experiência do consumidor, a fim de valorizar a relação existente entre marca/empresa e consumidor.
Provou-se ao longo dos anos de implantação deste conceito a sua eficiência. Observemos como há ofertas ao redor dos clientes. Há uma avalanche informacional vivida por usuários.
Como Aldus Huxley adiantava em “Admirável Mundo Novo” (1932), onde o mundo distópico criado por ele no futuro era visto com uma avalanche tão grande de informação que as pessoas acabariam perdidas em meio à tanta oferta.
Parece que Huxley previu o futuro em certo ponto, e, para contornar isso, valoriza-se outro ponto para além da propaganda. Claro, expor o produto e suas qualidades com um anúncio é importante, mas como diferenciar-se depois de atrair com um anúncio?
Valorizar o pré e o pós-venda
Você sabia que o preço e a beleza do produto muitas vezes tornam-se secundários para alguns potenciais clientes? A valorização se dá, nestes casos, no atendimento atencioso, diferenciado e em um primeiro contato harmonioso.
Basta verificarmos o exemplo clássico de um restaurante. Ele pode ter a melhor decoração, a melhor comida e oferecer o melhor vinho. Se os garçons não forem simpáticos, atenciosos e a todo momento procurarem oferecer a melhor experiência para o cliente, de nada adianta.
Por isso experiência do consumidor é tão valorizada. Quer seja no primeiro encontro, ou até mesmo no pós-venda. Ganha-se o cliente assim: com atenção, simpatia e o oferecimento de algo que vai além do produto.
Sobretudo no pós-venda há o ganho sistemático. O que isso quer dizer? Quer dizer que, além deste cliente retornar para uma nova compra, ele indicará essa marca para novos potenciais consumidores.
A estratégia é um marketing por si só. Afinal, tendo um tratamento adequado, o usuário não só retorna, como traz outras pessoas que desejam o mesmo tratamento recebido.
O que é uma experiência de consumidor eficiente?
A experiência de consumidor abrange muito mais do que o negócio entre quem oferece e quem adquire. Ela trás uma imersão e influência do cliente na vivência com a marca, fazendo com que ele se sinta parte do processo de criação como um todo.
Para oferecer a melhor experiência de consumidor é necessário se ater a alguns detalhes importantes, tais como:
- Ser ágil para atender e solucionar problemas;
- Ser flexível para compreender o trajeto do cliente até chegar ali;
- Ser atencioso às necessidades do consumidor;
- Ser empático e simpático acima de tudo;
- Ser transparente quanto às qualidades e limitações do produto ou serviço;
Estas cinco atitudes promovem uma melhor experiência entre cliente e marca. A partir do estabelecimento delas, a pessoa passa a criar uma relação direta com o produto/serviço.
A partir do relacionamento criado, a recomendação cresce, e é possível que estratégias sejam criadas visando manter essa clientela fiel.
Experiência e transformação: a Triplos garante
Com a aplicação das técnicas que abrangem a experiência do consumidor, fica claro que a possibilidade de conversão de clientes aumenta exponencialmente.
Oferece-se, assim, algo agradável, que fará com que esse antes potencial cliente, torne-se um cliente que não só consome, mas aprova e indica.
Gostou do artigo? Deixe um comentário!
Veja o nosso sobre: Indústria 4.0, o que é a importância segundo a Triplos
Também veja sobre: O que é Metodologia KCS e seus impactos!
Se gostar, temos um sobre: O que é Desing Thinking e seus detalhes no mercado atual
